Términos del servicio

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El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el uso del Aplicativo: CALISTATIENDA.COM, la cual es operada por SHOPLANDERS SAS, persona jurídica identificada con NIT 901.454.565-6 con domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia.

El usuario se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidas, previamente a la descarga del Aplicativo o al ingreso al portal web, por tanto, en caso de realizar la instalación se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y la consecuente aceptación de la totalidad de sus estipulaciones.

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ALCANCE Y USO

El usuario de la Plataforma entiende y acepta que no obstante es operada por SHOPLANDERS SAS, la información contenida en la misma será la referente a información de contenido comercial tipo e-commerce, donde se ofrecen a la venta productos de belleza y cuidado personal. Las funcionalidades ofrecidas por el Portal serán entregadas una vez instaladas, salvo las funciones que se habiliten con un cobro adicional.

Este documento incluye los términos y condiciones generales bajo los cuales SHOPLANDERS SAS y los clientes persona natural y empresarial o jurídica, proveedores y distribuidores celebran la prestación de los servicios ofrecidos por SHOPLANDERS SAS. Los términos del servicio se encuentran en idioma español. La ley aplicable para dirimir disputas surgidas entre SHOPLANDERS SAS y los clientes persona natural y jurídica será la del país de domicilio de SHOPLANDERS SAS (Colombia).

En el Portal se pondrá a disposición del CLIENTE información y/o permitirá la realización de las transacciones determinadas o habilitadas por CALISTATIENDA.COM para cada cliente en particular. CALISTATIENDA.COM podrá adicionar, modificar o eliminar las funcionalidades en cualquier momento, lo cual acepta el usuario mediante la instalación del Aplicativo o acceso al portal web.

Los tiempos de respuesta, trámites y demás solicitudes efectuadas por el usuario mediante el Aplicativo o portal serán procesadas de conformidad con las especificaciones de cada producto activo con CALISTATIENDA.COM.

El usuario acepta y autoriza que los registros electrónicos de las actividades mencionadas, que realice en el Aplicativo o portal constituyen plena prueba de los mismos.

La información obtenida de cada cliente es privada, por lo tanto sólo el usuario y CALISTATIENDA.COM tendrán acceso a ella.

La plataforma web ofrece la comercialización de bienes de distinta naturaleza, brindando un servicio de e-commerce a sus usuarios en sus hogares. Sin embargo, el directo responsable por la garantía y salubridad de los productos que comercializa es el proveedor o fabricante de los mismos.

Como se expone en la Política de Tratamiento de Datos personales de CALISTATIENDA.COM, a partir de la información recopilada, CALISTATIENDA.COM podrá desarrollar informes sobre datos generales sobre los usuarios de CALISTATIENDA.COM como comportamientos de consumo, dicha información podrá ser compartida con terceros siempre y cuando no expongan información sensible de los usuarios.

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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

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MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Shoplanders SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la Plataforma y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuo de la Plataforma constituirá la aceptación de dichas modificaciones.

LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta mediante un Tribunal de Arbitramento ante la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a las siguientes reglas:

• El Tribunal estará compuesto por tres (3) árbitros designados por la Cámara de Comercio.
• El Tribunal decidirá en derecho.
• Los costos del arbitraje serán asumidos por partes iguales entre el Usuario y Shoplanders SAS.

PROMOCIONES

Cupón por suscripción al newsletter:

Al suscribirte al newsletter de nuestra tienda virtual, podrás recibir un cupón de descuento exclusivo sujeto a los siguientes términos y condiciones:

1. Entrega del cupón

El cupón será enviado automáticamente al correo electrónico registrado durante el proceso de suscripción. El envío puede tardar algunos minutos dependiendo del proveedor de correo.

Es responsabilidad del usuario verificar la correcta digitación de su dirección de correo electrónico al momento de suscribirse.

2. Revisión de bandejas

El usuario deberá revisar su bandeja de entrada, promociones, notificaciones y/o spam (correo no deseado) en caso de no visualizar el correo con el cupón.

Nuestra tienda no se hace responsable por filtros automáticos de los proveedores de correo electrónico que puedan redirigir el mensaje a otras carpetas.

3. Uso del cupón

• El cupón debe ser ingresado manualmente en el campo correspondiente durante el proceso de checkout.
• El descuento solo se aplicará si el código es correctamente digitado antes de finalizar la compra.
• No es posible aplicar el descuento después de que la compra haya sido confirmada y pagada.

4. No aplicación del cupón

En caso de que el cliente no ingrese el código de descuento durante el proceso de pago, no habrá lugar a reembolsos, devoluciones parciales, ajustes posteriores ni compensaciones económicas.

La aceptación del pedido sin el uso del cupón implica conformidad con el valor final pagado.

5. Problemas en la recepción del cupón

Si el usuario no recibe el correo ni en su bandeja principal ni en spam, podrá comunicarse al correo: calista@shoplanders.com.co, indicando el correo electrónico utilizado para la suscripción y la fecha aproximada en la que realizó el registro.

6. Condiciones adicionales

• El cupón puede tener vigencia limitada.
• Puede no ser acumulable con otras promociones o descuentos.
• Puede aplicar únicamente para determinados productos o categorías.
• Nuestra tienda se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Calista realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de Coordinadora, Interrapidísimo y Deprisa, transportadoras que garantizan la seguridad y cobertura para la entrega de los productos.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento del check out a cualquier responsable y mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega.

El tiempo de entrega es de aproximadamente 1 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 2 hasta 6 días hábiles para otros municipios.

El despacho de tu orden se realizará en los siguientes 3 días hábiles después de la confirmación de tu compra.

Para pagos con tarjeta de crédito y débito la plataforma de pagos Mercado Pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. 

Una vez aprobado el pago recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Podrás revisar el estado de tu compra ingresando al menú Mi cuenta en nuestra página web.

El tiempo de entrega de tu pedido empezará a contar una vez sea despachado. Los despachos de las órdenes se realizan los días lunes, miércoles y viernes para los pedidos confirmados el día hábil anterior. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tu compra puedes comunicarte con nuestro chat o en nuestra página web calistatienda.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado de tu compra.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a través de nuestro correo calista@shoplanders.com.co.

COSTO DEL ENVÍO

El costo de envío de los pedidos varía de acuerdo a la ciudad de despacho y la cantidad de productos de la compra. 

Tipo de envío	Tiempo de entrega	Cobertura	Tarifa
Estándar Bogotá	1 a 4 días hábiles	Bogotá	$9.900
Estándar Nacional	2 a 5 días hábiles	Antioquia, Arauca, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cundinamarca, Guaviare, Huila, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima, Valle del Cauca	$11.900
Estándar Colombia	2 a 5 días hábiles	Atlántico, Bolívar, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Guainía, Magdalena, Nariño, Putumayo, Sucre, Vaupés	$13.900
Envío destino especial	2 a 6 días hábiles	Amazonas, La Guajira, San Andrés, Vichada	$42.900

 

ENVÍO DEVUELTO POR ERROR EN DIRECCIÓN O POR SI LA TRANSPORTADORA NO PUDO DEJAR EL PEDIDO CON ALGUIEN

La transportadora intentará hasta 2 veces entregar el pedido. Después de esto, el pedido será retornado a nuestra bodega. Para volver a enviarlo, el cliente deberá pagar el costo del envío: $14.900 para Bogotá, 18.900 para el resto del país. En caso en el cliente ya no desee el pedido, se hará la devolución del dinero al mismo medio de pago usado por el cliente para pagar su pedido. Se hará un cobro de 3 veces el valor del envío por costos de devolución de pedido los cuales serán debitados de la devolución. En caso de que el envío haya sido gratis, se debitará: $29.700 para Bogotá, 50.700 para el resto del país.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

Calista no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para hacer cambios o devoluciones debes diligenciar este formulario.

El cliente dispone de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora realiza la entrega de los productos para realizar una devolución. Una vez recibidos los productos, el proceso de devolución toma entre 2 y 15 días hábiles, tiempo en el que el equipo revisa las prendas y aprueba o desaprueba la devolución.

El envío de la devolución se podrá realizar por cualquier transportadora y los costos asociados serán asumidos por el comprador.

Los productos deberán ser enviados en un empaque adecuado para que la seguridad del producto no se vea afectada durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso.

Los productos en promoción no aplican para devolución.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificadas las condiciones de este, podrás elegir:

• Cupón para realizar una nueva compra por el valor total de la compra realizada.
• Reembolso del dinero, en caso de que la solicitud de cambio se deba a razones de calidad del producto y después de ser evaluado por el departamento de calidad.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0. Calista no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

Si compraste un combo y deseas devolver uno de los productos de este combo, el reembolso se hará de manera proporcional al valor total pagado. Es decir, si compraste un combo de 5 prendas a 50 pesos y devuelves una prenda, te devolveremos 10 pesos.

Si los productos son devueltos a nuestra bodega después de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega, no aplicarán para cambio ni devolución. En ese caso, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora. Los costos de envío no tienen reembolso. El cliente tiene hasta siete (7) días calendario para recoger el pedido en cuestión, de lo contrario estas prendas serán usadas para exhibición.

Las solicitudes de cambios o garantías que no cumplan con los términos y condiciones establecidos descritos a continuación, serán rechazadas. En estos casos, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora.

GARANTÍAS

En Calista, nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con altos estándares de calidad, por lo que todos están respaldados por una garantía. Invitamos a nuestras clientas a leer detenidamente las instrucciones de uso, lavado y cuidado incluidas en la página web de cada prenda. Sin embargo, si al recibir tu producto notas algún defecto de fabricación, como costuras sueltas, manchas o fallas en el tejido que no hayan sido causadas por el uso, gestionaremos tu solicitud de garantía conforme a nuestros lineamientos.

El plazo para solicitar garantía es de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en la que recibiste tu pedido. Esta garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, el desgaste natural de la prenda, ni aquellos causados por no seguir las instrucciones de cuidado especificadas en la etiqueta. Una vez recibidos los productos, el proceso de devolución toma entre 2 y 15 días hábiles, tiempo en el que el equipo revisa las prendas y aprueba o desaprueba la devolución.

La aprobación de cualquier solicitud de garantía dependerá del resultado de una evaluación técnica realizada por nuestro equipo en Calista.

Importante: Un producto pierde la cobertura de garantía en los siguientes casos:

• Si no se siguen las instrucciones de cuidado detalladas en la página web de cada producto.
• Si la prenda entra en contacto con productos químicos, blanqueadores o detergentes que afecten el color o los materiales.
• Si la prenda ha sido lavada en lavadora o secadora en el caso de prendas en Mallatex.
• Si el daño proviene de un uso inadecuado del producto.
• Si el producto ha sido modificado, alterado o manipulado por el cliente.
• Si el desgaste es consecuencia del uso habitual o prolongado.
• Si el daño fue provocado por un mal uso del producto.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificadas las condiciones de este, te enviaremos un cupón para realizar una nueva compra por el valor total de la compra realizada.

En caso de que tu solicitud de garantía sea aprobada, Calista asumirá los costos de transporte asociados a tu nueva prenda. En caso de que tu solicitud de garantía sea rechazada, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora.

Si los productos son devueltos a nuestra bodega después de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega, no aplicarán para cambio ni devolución. En ese caso, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora. Los costos de envío no tienen reembolso. El cliente tiene hasta siete (7) días calendario para recoger el pedido en cuestión, de lo contrario estas prendas serán usadas para exhibición.

Prendas cuya solicitud de garantía sea rechazada

Cuando una solicitud de garantía, retracto, cambio o devolución sea rechazada por vencimiento del término aplicable, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones de cuidado u otra causal legalmente procedente y debidamente sustentada, Calista comunicará al cliente la decisión por correo electrónico, indicando los motivos y los soportes correspondientes.

El cliente deberá responder a ese correo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción de la comunicación e indicar cuál de las siguientes opciones elige:

1. Solicitar la devolución de la prenda mediante una transportadora con pago del flete contraentrega.

2. Autorizar expresamente a Calista para donar la prenda.

Si transcurre este plazo sin respuesta, se donará la prenda.

Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor ni modifica las obligaciones de Calista respecto de la garantía legal.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días calendario contados a partir de la entrega del producto o 5 días calendario a partir de la fecha de pago en caso de no haber recibido aún el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. 

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Calista devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0

Si los productos son devueltos a nuestra bodega después de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega, no aplicarán para cambio ni devolución. En ese caso, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora. Los costos de envío no tienen reembolso. El cliente tiene hasta siete (7) días calendario para recoger el pedido en cuestión, de lo contrario estas prendas serán usadas para exhibición.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico en que se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

• Fraude
• Corresponda a una transacción no solicitada
• No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la entrega
• El producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso

Si se cumple con una de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro de los 5 días calendario siguientes, el cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0. Calista no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Los costos de envío no tienen reembolso.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

RECOGIDA EN TIENDA

El cliente podrá recoger su pedido en la tienda física de Calista en Bogotá. La persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es diferente a quien realizó la compra (el cliente es el único responsable de la administración y seguridad de su cuenta), debe exhibir su documento de identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido. Acorde a la ley 1480 de 2011 art. 47, el cliente podrá ejercer derecho de retracto de un pedido con la modalidad de recogida en tienda en un término máximo de 5 días calendario contados a partir de la compra. Si el cliente desea que su pedido sea enviado, deberá comunicarse vía correo a calista@shoplanders.com.co solicitando el envío de su pedido el cual deberá pagar de forma adicional. El valor de este envío dependerá de la dirección del cliente. En caso que hayan pasado más de 30 días calendario y no se haya hecho la recogida del pedido, la mercancía se liberará y se le enviará un cupón por el valor de la compra al cliente vía correo electrónico.

ENVÍO DEVUELTO POR ERROR EN DIRECCIÓN O POR SI LA TRANSPORTADORA NO PUDO DEJAR EL PEDIDO CON ALGUIEN

La transportadora intentará hasta 2 veces entregar el pedido. Después de esto, el pedido será retornado a nuestra bodega. Para volver a enviarlo, el cliente deberá pagar el costo del envío: $14.900 para Bogotá, 18.900 para el resto del país. En caso en el cliente ya no desee el pedido, se hará la devolución del dinero al mismo medio de pago usado por el cliente para pagar su pedido. Se hará un cobro de 3 veces el valor del envío por costos de devolución de pedido los cuales serán debitados de la devolución. En caso de que el envío haya sido gratis, se debitará: $29.700 para Bogotá, 50.700 para el resto del país.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

 

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0. Calista no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

CAMBIOS POR GARANTÍA EN PROMOCIÓN PAGA 2 LLEVA 3

Cuando una compra haya sido realizada bajo una promoción tipo paga 2 lleva 3, combo, descuento automático o beneficio similar, el valor reconocido para cambios por garantía no corresponderá necesariamente al precio individual de venta de la prenda, ni al valor que aparezca reflejado en la orden como $0.

En estos casos, Calista calculará el valor del cambio de forma proporcional al valor efectivamente pagado por el cliente dentro del combo.

La fórmula utilizada será:

Valor del cupón = valor regular de la prenda a cambiar × total pagado por el combo / valor regular total de las prendas incluidas en el combo.

Este valor será entregado en forma de cupón para realizar una nueva compra en la tienda. Si la nueva prenda elegida tiene un valor superior al cupón emitido, la cliente deberá asumir la diferencia. Si la nueva prenda tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero por el saldo restante.

En caso de que la cliente decida no completar nuevamente el combo o devolver parcialmente las prendas que hicieron parte de una promoción, Calista podrá reliquidar la compra según las condiciones originales de la promoción y descontar del valor a reconocer el beneficio promocional conservado por la cliente.

Ejemplo: si una cliente compró tres prendas en promoción paga 2 lleva 3, el valor reconocido por el cambio de una prenda se calculará proporcionalmente sobre el total efectivamente pagado, no sobre el precio individual completo de la prenda.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

CAMBIOS POR OTRA PRENDA

Si deseas realizar un cambio por talla, color, referencia u otra prenda, podrás solicitarlo siempre que no hayan transcurrido más de 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, debes diligenciar nuestro formulario de cambios y devoluciones:

https://calistatienda.com/apps/devoluciones

Una vez recibamos las prendas y verifiquemos que cumplen con las condiciones establecidas para el cambio, te enviaremos por correo electrónico un cupón por el valor efectivamente pagado por las prendas aprobadas para cambio.

Este cupón podrá ser utilizado para realizar una nueva compra en nuestra tienda online y seleccionar la talla, color o referencia que desees, según disponibilidad. Si el valor de la nueva compra es superior al saldo del cupón, deberás pagar la diferencia correspondiente.

Cambios en tienda física

Si prefieres realizar el cambio directamente en nuestra tienda física, podrás hacerlo dentro de los mismos 15 días calendario desde la recepción de tu pedido.

En tienda física, los cambios únicamente podrán realizarse por prendas de igual o superior valor. Si eliges una prenda de mayor valor, deberás pagar el excedente correspondiente.

No se realizan devoluciones de dinero en tienda física bajo la modalidad de cambio por otra prenda.

Cambios solicitados antes del despacho

Si después de realizar tu compra identificas un error en la talla, color, referencia o producto seleccionado y tu pedido aún no ha sido despachado, la solicitud estará sujeta igualmente a nuestra política de cambios.

El cambio no se realiza directamente sobre el pedido original. Deberás seguir el proceso indicado por nuestro equipo para generar el cambio correspondiente, sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones de las prendas para cambio

Para que una prenda pueda ser aprobada para cambio, deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, daños o modificaciones, y conservar sus etiquetas y elementos originales.

Una vez revisada la prenda, Calista te informará por correo electrónico la aprobación del cambio y las instrucciones correspondientes.

DISPOSICIONES FINALES

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

CONTACTO
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: calista@shoplanders.com.co
Domicilio: Bogotá, Colombia

Última actualización: 17 de diciembre de 2024.