Política de reembolso

Para hacer cambios o devoluciones debes diligenciar este formulario.

El cliente dispone de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora realiza la entrega de los productos para realizar una devolución. Una vez recibidos los productos, el proceso de devolución toma entre 2 y 15 días hábiles, tiempo en el que el equipo revisa las prendas y aprueba o desaprueba la devolución.

El envío de la devolución se podrá realizar por cualquier transportadora y los costos asociados serán asumidos por el comprador.

Los productos deberán ser enviados en un empaque adecuado para que la seguridad del producto no se vea afectada durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso.

Los productos en promoción no aplican para devolución.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificadas las condiciones de este, podrás elegir:

• Cupón para realizar una nueva compra por el valor total de la compra realizada.
• Reembolso del dinero, en caso de que la solicitud de cambio se deba a razones de calidad del producto y después de ser evaluado por el departamento de calidad.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0. Calista no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

Si compraste un combo y deseas devolver uno de los productos de este combo, el reembolso se hará de manera proporcional al valor total pagado. Es decir, si compraste un combo de 5 prendas a 50 pesos y devuelves una prenda, te devolveremos 10 pesos.

Si los productos son devueltos a nuestra bodega después de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega, no aplicarán para cambio ni devolución. En ese caso, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora. Los costos de envío no tienen reembolso. El cliente tiene hasta siete (7) días calendario para recoger el pedido en cuestión, de lo contrario estas prendas serán usadas para exhibición.

Las solicitudes de cambios o garantías que no cumplan con los términos y condiciones establecidos descritos a continuación, serán rechazadas. En estos casos, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora.

GARANTÍAS

En Calista, nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con altos estándares de calidad, por lo que todos están respaldados por una garantía. Invitamos a nuestras clientas a leer detenidamente las instrucciones de uso, lavado y cuidado incluidas en la página web de cada prenda. Sin embargo, si al recibir tu producto notas algún defecto de fabricación, como costuras sueltas, manchas o fallas en el tejido que no hayan sido causadas por el uso, gestionaremos tu solicitud de garantía conforme a nuestros lineamientos.

El plazo para solicitar garantía es de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en la que recibiste tu pedido. Esta garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, el desgaste natural de la prenda, ni aquellos causados por no seguir las instrucciones de cuidado especificadas en la etiqueta. Una vez recibidos los productos, el proceso de devolución toma entre 2 y 15 días hábiles, tiempo en el que el equipo revisa las prendas y aprueba o desaprueba la devolución.

La aprobación de cualquier solicitud de garantía dependerá del resultado de una evaluación técnica realizada por nuestro equipo en Calista.

Importante: Un producto pierde la cobertura de garantía en los siguientes casos:

• Si no se siguen las instrucciones de cuidado detalladas en la página web de cada producto.
• Si la prenda entra en contacto con productos químicos, blanqueadores o detergentes que afecten el color o los materiales.
• Si la prenda ha sido lavada en lavadora o secadora en el caso de prendas en Mallatex.
• Si el daño proviene de un uso inadecuado del producto.
• Si el producto ha sido modificado, alterado o manipulado por el cliente.
• Si el desgaste es consecuencia del uso habitual o prolongado.
• Si el daño fue provocado por un mal uso del producto.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificadas las condiciones de este, te enviaremos un cupón para realizar una nueva compra por el valor total de la compra realizada.

En caso de que tu solicitud de garantía sea aprobada, Calista asumirá los costos de transporte asociados a tu nueva prenda. En caso de que tu solicitud de garantía sea rechazada, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora.

Si los productos son devueltos a nuestra bodega después de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega, no aplicarán para cambio ni devolución. En ese caso, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora. Los costos de envío no tienen reembolso. El cliente tiene hasta siete (7) días calendario para recoger el pedido en cuestión, de lo contrario estas prendas serán usadas para exhibición.

Prendas cuya solicitud de garantía sea rechazada

Cuando una solicitud de garantía, retracto, cambio o devolución sea rechazada por vencimiento del término aplicable, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones de cuidado u otra causal legalmente procedente y debidamente sustentada, Calista comunicará al cliente la decisión por correo electrónico, indicando los motivos y los soportes correspondientes.

El cliente deberá responder a ese correo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción de la comunicación e indicar cuál de las siguientes opciones elige:

1. Solicitar la devolución de la prenda mediante una transportadora con pago del flete contraentrega.

2. Autorizar expresamente a Calista para donar la prenda.

Si transcurre este plazo sin respuesta, se donará la prenda.

Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor ni modifica las obligaciones de Calista respecto de la garantía legal.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días calendario contados a partir de la entrega del producto o 5 días calendario a partir de la fecha de pago en caso de no haber recibido aún el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. 

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Calista devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0

Si los productos son devueltos a nuestra bodega después de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega, no aplicarán para cambio ni devolución. En ese caso, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestras instalaciones o gestionar, por su cuenta, la recogida mediante una empresa transportadora. Los costos de envío no tienen reembolso. El cliente tiene hasta siete (7) días calendario para recoger el pedido en cuestión, de lo contrario estas prendas serán usadas para exhibición.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico en que se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

• Fraude
• Corresponda a una transacción no solicitada
• No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la entrega
• El producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso

Si se cumple con una de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro de los 5 días calendario siguientes, el cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0. Calista no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Los costos de envío no tienen reembolso.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

RECOGIDA EN TIENDA

El cliente podrá recoger su pedido en la tienda física de Calista en Bogotá. La persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es diferente a quien realizó la compra (el cliente es el único responsable de la administración y seguridad de su cuenta), debe exhibir su documento de identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido. Acorde a la ley 1480 de 2011 art. 47, el cliente podrá ejercer derecho de retracto de un pedido con la modalidad de recogida en tienda en un término máximo de 5 días calendario contados a partir de la compra. Si el cliente desea que su pedido sea enviado, deberá comunicarse vía correo a calista@shoplanders.com.co solicitando el envío de su pedido el cual deberá pagar de forma adicional. El valor de este envío dependerá de la dirección del cliente. En caso que hayan pasado más de 30 días calendario y no se haya hecho la recogida del pedido, la mercancía se liberará y se le enviará un cupón por el valor de la compra al cliente vía correo electrónico.

ENVÍO DEVUELTO POR ERROR EN DIRECCIÓN O POR SI LA TRANSPORTADORA NO PUDO DEJAR EL PEDIDO CON ALGUIEN

La transportadora intentará hasta 2 veces entregar el pedido. Después de esto, el pedido será retornado a nuestra bodega. Para volver a enviarlo, el cliente deberá pagar el costo del envío: $14.900 para Bogotá, 18.900 para el resto del país. En caso en el cliente ya no desee el pedido, se hará la devolución del dinero al mismo medio de pago usado por el cliente para pagar su pedido. Se hará un cobro de 3 veces el valor del envío por costos de devolución de pedido los cuales serán debitados de la devolución. En caso de que el envío haya sido gratis, se debitará: $29.700 para Bogotá, 50.700 para el resto del país.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.

 

Si tu dinero fue reembolsado a tu cuenta de Mercado Pago, sigue estos pasos para acceder a él: https://www.youtube.com/watch?v=4rXUhUWn7Q0. Calista no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

CAMBIOS POR GARANTÍA EN PROMOCIÓN PAGA 2 LLEVA 3

Cuando una compra haya sido realizada bajo una promoción tipo paga 2 lleva 3, combo, descuento automático o beneficio similar, el valor reconocido para cambios por garantía no corresponderá necesariamente al precio individual de venta de la prenda, ni al valor que aparezca reflejado en la orden como $0.

En estos casos, Calista calculará el valor del cambio de forma proporcional al valor efectivamente pagado por el cliente dentro del combo.

La fórmula utilizada será:

Valor del cupón = valor regular de la prenda a cambiar × total pagado por el combo / valor regular total de las prendas incluidas en el combo.

Este valor será entregado en forma de cupón para realizar una nueva compra en la tienda. Si la nueva prenda elegida tiene un valor superior al cupón emitido, la cliente deberá asumir la diferencia. Si la nueva prenda tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero por el saldo restante.

En caso de que la cliente decida no completar nuevamente el combo o devolver parcialmente las prendas que hicieron parte de una promoción, Calista podrá reliquidar la compra según las condiciones originales de la promoción y descontar del valor a reconocer el beneficio promocional conservado por la cliente.

Ejemplo: si una cliente compró tres prendas en promoción paga 2 lleva 3, el valor reconocido por el cambio de una prenda se calculará proporcionalmente sobre el total efectivamente pagado, no sobre el precio individual completo de la prenda. En caso de devolver dos de las prendas, se cobrará la tercera como una prenda normal, ya que no aplica el 2x3.

Los productos en promoción no aplican para devolución. Los costos de envío no serán reembolsados.

CAMBIOS POR OTRA PRENDA

Si deseas realizar un cambio por talla, color, referencia u otra prenda, podrás solicitarlo siempre que no hayan transcurrido más de 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, debes diligenciar nuestro formulario de cambios y devoluciones:

https://calistatienda.com/apps/devoluciones

Una vez recibamos las prendas y verifiquemos que cumplen con las condiciones establecidas para el cambio, te enviaremos por correo electrónico un cupón por el valor efectivamente pagado por las prendas aprobadas para cambio.

Este cupón podrá ser utilizado para realizar una nueva compra en nuestra tienda online y seleccionar la talla, color o referencia que desees, según disponibilidad. Si el valor de la nueva compra es superior al saldo del cupón, deberás pagar la diferencia correspondiente.

Cambios en tienda física

Si prefieres realizar el cambio directamente en nuestra tienda física, podrás hacerlo dentro de los mismos 15 días calendario desde la recepción de tu pedido.

En tienda física, los cambios únicamente podrán realizarse por prendas de igual o superior valor. Si eliges una prenda de mayor valor, deberás pagar el excedente correspondiente.

No se realizan devoluciones de dinero en tienda física bajo la modalidad de cambio por otra prenda.

Cambios solicitados antes del despacho

Si después de realizar tu compra identificas un error en la talla, color, referencia o producto seleccionado y tu pedido aún no ha sido despachado, la solicitud estará sujeta igualmente a nuestra política de cambios.

El cambio no se realiza directamente sobre el pedido original. Deberás seguir el proceso indicado por nuestro equipo para generar el cambio correspondiente, sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones de las prendas para cambio

Para que una prenda pueda ser aprobada para cambio, deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, daños o modificaciones, y conservar sus etiquetas y elementos originales.

Una vez revisada la prenda, Calista te informará por correo electrónico la aprobación del cambio y las instrucciones correspondientes.